POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de junio de 2026

Responsable del tratamiento

Titular: Azkar Mudanzas de Bizkaia, S.L. (en adelante, «Azkar Mudanzas» o «el Responsable»).
CIF: B05308838.
Domicilio social: Calle Juan de la Cosa nº 2, 48004 Bilbao (Vizcaya).
Dirección de operaciones: Polígono Martiartu, Pabellón 44, calle 3, 48480 Arrigorriaga (Vizcaya).
Correo electrónico de contacto: admin@azkarmudanzasdevizcaya.es
Teléfono: 946 959 400.

En Azkar Mudanzas nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

¿Qué datos recogemos y con qué finalidad?

Tratamos los datos que nos facilitas a través de los formularios de la web, por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico, con las siguientes finalidades:

Formulario de presupuesto y de contacto. Recogemos nombre, teléfono, correo electrónico, localidad de origen y destino y los datos de la mudanza que nos facilites, con el fin de elaborar y enviarte un presupuesto y atender tu solicitud. Sin estos datos no podremos responderte ni prepararte el presupuesto.

Contratación del servicio. Si contratas una mudanza, guardamuebles u otro servicio, recogemos nombre y apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico y número de identificación fiscal (NIF/DNI), con el fin de gestionar el contrato, prestar el servicio, emitir la factura y cumplir nuestras obligaciones legales (fiscales y contables).

Comunicaciones comerciales (newsletter). Si nos das tu consentimiento expreso marcando la casilla correspondiente, usaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico para enviarte información sobre nuestros servicios, promociones y novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Comentarios en el blog. Si comentas en una entrada del blog, recogemos tu nombre y correo electrónico para publicar y moderar el comentario.

Base jurídica del tratamiento

Atención de solicitudes y elaboración de presupuestos: medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
Prestación del servicio contratado: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Obligaciones fiscales y contables (facturación): cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Envío de comunicaciones comerciales: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Comentarios en el blog y atención de consultas generales: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Solicitudes de presupuesto que no terminen en contratación: hasta 1 año, salvo que solicites su supresión antes.
Datos de clientes y de facturación: durante la relación contractual y, después, el plazo legalmente exigido (hasta 6 años por obligaciones mercantiles y los plazos de prescripción fiscal aplicables).
Datos para newsletter: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

¿A quién comunicamos tus datos?

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para poder funcionar, la web y la empresa se apoyan en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que tenemos firmado el contrato exigido por el art. 28 del RGPD:

Alojamiento web (hosting): Sered Hosting, S.L. — servidores en España/UE.
Analítica web: Google (Google Analytics), solo si aceptas las cookies estadísticas. Implica una transferencia internacional a EE. UU. amparada en los marcos de transferencia aprobados por la Comisión Europea.
Mensajería: Meta Platforms (WhatsApp), si decides contactar por ese canal.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Google o Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

Para ejercerlos, escríbenos a admin@azkarmudanzasdevizcaya.es, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

Menores de edad

Para tratar los datos de menores de 14 años se requiere el consentimiento de sus padres o tutores legales. Azkar Mudanzas no recaba conscientemente datos de menores de 14 años sin dicha autorización.

Medidas de seguridad

Azkar Mudanzas ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales que trata, y para evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

Cambios en esta política

Azkar Mudanzas podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o de la actividad. Te recomendamos revisarla periódicamente. Para más información, puedes consultar también nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Cookies.

Grabación de llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas con AZKAR MUDANZAS DE BIZKAIA SL pueden ser grabadas. Se lo advertimos mediante una locución al inicio de cada llamada. Finalidades: gestión del servicio solicitado, elaboración de presupuestos y control de calidad. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en el control de calidad (art. 6.1.f RGPD). Las grabaciones y sus transcripciones se conservan durante un máximo de 12 meses; si existe relación contractual, durante los plazos legales de reclamación (hasta 5 años). Puede solicitar el acceso o la supresión de sus grabaciones escribiendo a info@azkarmudanzas.com.

Uso de herramientas de inteligencia artificial

Para agilizar la elaboración de presupuestos utilizamos herramientas de inteligencia artificial (Google Gemini, servicio de pago para empresas de Google Cloud) que nos ayudan a transcribir llamadas y a identificar los enseres que aparecen en las fotografías o vídeos que usted nos envía voluntariamente. Google actúa como encargado del tratamiento conforme al Data Processing Addendum de Google Cloud y no utiliza sus datos para entrenar sus modelos. Las decisiones sobre su presupuesto las toma siempre una persona de nuestro equipo, que revisa y valida cualquier propuesta antes de enviársela.

Fotografías y vídeos de la vivienda

Si usted nos envía fotografías o vídeos de su vivienda (por WhatsApp, correo o nuestra aplicación) para preparar el presupuesto, los utilizaremos exclusivamente con esa finalidad. Los archivos asociados a un presupuesto se conservan junto a su expediente durante los plazos indicados; los presupuestos no aceptados se conservan un máximo de 2 años.